各項政策

我們會妥善管理從客戶處獲得的個人訊息，未經客戶同意，不會提供給第三方。但是，在以下任何情況下，我們可能會將資訊提供給第三方。

• （1）

  當法律要求披露時

• （2）

  當有必要保護公眾生命、健康、財產等。

• （3）

  當需要與國家或地方政府機構（如法院和警察）或受其委託的人員合作，以履行法律規定的職責時。

本公司會依公司規定，回應相關個人或其代表提出的揭露本公司所持有的個人資料的請求。
我們揭露的個人資訊將僅限於我們「個人資訊定義」中定義的範圍。但是，在以下任何情況下，我們都不會透露資訊。

• - 如果請求不涉及“公司持有的個人資料”
• - 如果滿足該請求會違反法律。
• - 在有損害當事人或第三人生命、身體、財產或其他權利的風險的情況下。
• - 如果有嚴重妨礙我們業務正常進行的風險。
• - 在其他有正當理由的情況下

（註）「保留的個人資料」是指「個人資料資料庫等」中包含的個人資訊（此資料庫等是指系統性地組織個人資訊的集合，以便可以使用電腦檢索特定的個人資訊。這也包括組織、分類和索引的個人資訊卡集合，即使不使用電腦也能輕鬆檢索）。 （但是，這僅限於我們有權回應有關披露、用途通知、更正、停止使用等請求的信息，不包括將在六個月內可靠刪除的信息。）

對於任何有關個人資訊處理的投訴或諮詢，本公司將及時妥善回應。客戶如有任何投訴或諮詢，請聯絡下方列出的諮詢台。

• （1）

  如欲郵寄，請寄至：日本東京都中央區京橋2-2-1 京橋江戶格蘭德株式會社，東映酒店集團，個人資訊部，郵編：104-8108

• （2）

  電話諮詢請撥 03-6852-0684。

  （註1）打電話時，請找負責個人資料的人員。
  （註2）請於週六、週日及公眾假期以外的其他日期，於上午9:30至12:00或下午1:00至17:30之間提出申請。但「個人資訊專員」可能不在，如遇此情況，請盡可能透過郵寄方式提出申請。
  （註3）根據個人資訊的類型以及諮詢、投訴等的具體內容，可能需要一些時間才能再次聯絡您。感謝您的體諒。

• （3）

  關於您訪問我公司事宜

  一般情況下，我們不接受親自到辦公室提出的申請。感謝您的體諒。

本飯店的住宿條款及相關協議均受本條款及細則約束。本條款及細則未盡事宜，適用法律法規或慣例。

儘管有前款的規定，但本飯店可以同意特殊的條款和條件，只要這些條款和條件不違反本條款和條件的精神、法律法規或習俗。

本飯店在下列情況下保留拒絕接待客人的權利：

• - 如果預訂方式不符合這些條款和條件。
• - 客房已滿時。
• - 當認為尋求住宿的人可能會在住宿期間從事違反法律、公共秩序或良好道德的行為時。
• - 當尋求住宿的人被明確診斷出患有傳染病時。
• - 需要特殊安排時。
• - 如果因自然災害或其他與飯店設施相關的不可避免的情況而無法提供住宿。
• - 當尋求住宿的人醉酒，或可能給其他客人帶來麻煩，或有嚴重擾亂秩序的行為時。

當我們的飯店在入住日期之前接受住宿預訂（以下簡稱「住宿預訂申請」）時，我們可能會要求申請人在規定的期限內揭露以下資訊。

• - 客人的姓名、性別、國籍和職業。
• - 酒店認為必要的其他任何事項。

當我們的飯店接受預訂要求時，我們可能會要求在指定期限內支付押金，押金金額最高可達指定住宿的住宿費。

如果申請費屬於以下條款規定的取消費用範圍，則將用於支付取消費用，剩餘款項將退還。

如果您取消全部或部分住宿預訂，飯店將根據其取消政策收取取消費用。但是，對於團體預訂（15人或以上），如果僅取消部分預訂，則在入住日期前10天內（或酒店接受預訂之日起）取消的人數，將給予10%的折扣。

如果客人未在入住當天晚上 8:00 前抵達（或比預定抵達時間晚兩小時），飯店可能會認為該房客已取消預訂。

如果您因公共交通延誤或取消等不可抗力因素而無法到達，並且能夠提供證明，則不會收取取消費用。

在以下情況下，飯店可能會取消您的預訂：

• （1）

  若符合第 2 條第 3 款至第 7 款中的任何一項條件。

• （2）

  如果申請人未能在第三條第一款規定的期限內提供所要求的資訊。

• （3）

  未依第4條第1款規定的期限繳納申請費。

如果飯店按照上述方式取消您的預訂，已收取的任何訂金都將退還。

客人必須在入住當天到飯店前台登記以下資料。

• （1）

  第三條第一款規定的事項。

• （2）

  對於外國客人，需提供護照號碼、入境日本口岸和入境日期。

• （3）

  出發日期和時間。

• （4）

  酒店認為必要的其他任何事項。

住宿費需於入住時於前台以飯店接受的任何貨幣、旅遊支票或代金券支付。酒店不接受支票。

即使客人使用房間後選擇不入住飯店，飯店仍會收取住宿費用。

在下列情況下，飯店有權拒絕客人繼續在預訂期限內入住：

• （1）

  若客人符合第 2 條第 3 款至第 7 款中的任何一類。

• （2）

  未遵守前文所述使用規則。

飯店對客人入住期間的責任從客人到前台登記入住或進入房間時開始（以先到者為準），到客人離開房間時結束。

如果由於飯店本身原因（不包括自然災害或其他不可避免的情況）導致我們無法提供住宿，我們將安排相同或類似條件下的替代住宿，並且不會收取我們無法提供房間期間的住宿費用。

• - 若您在入住前 3 天內取消預訂：每人需支付第一晚住宿費的 20%。
• - 若您在抵達日期前兩天取消預訂：每人收取第一晚住宿費的 30%。
• - 若您在入住前一天取消預訂：每人收取第一晚住宿費的 80%。
• - 若您在入住當天取消預訂：每人收取第一晚住宿費的 100%。

如果客人到晚上 9 點（或指定到達時間後兩小時）仍未出現，飯店可能會認為預訂已被申請人取消。

如果您能證明客人無法到達的原因是其無法控制的情況，例如公共交通延誤或取消，則您無需支付取消費用。

福岡都映飯店是反暴力運動的支持成員。

福岡都營酒店始終將賓客的安全與舒適放在首位，致力於排除組織犯罪集團及其他反社會勢力，防止其對賓客造成傷害。因此，我們嚴禁任何反社會勢力進入或使用飯店，並將堅決拒絕任何非法或不合理的要求。我們力求為您打造一個舒適安心的飯店環境。

這將按照厚生勞動省發布的《顧客騷擾預防企業手冊》執行。
請注意，此措施的範圍不僅限於以下行動。

• ①

  「客戶請求內容不合理」的案例範例

  • - 如果我們飯店集團提供的產品或服務沒有發現任何缺陷或疏忽。
  • - 如果要求的內容與我們酒店集團的產品和服務無關。
• ②

  「實現請求的手段或方法在社會上不可接受的例子」（無論請求本身是否合理，都極有可能被認為是不可接受的手段或方法）。

  • - 人身攻擊（毆打、毆打）
  • - 心理攻擊（威脅、誹謗、中傷、侮辱、辱罵性語言）
  • - 恐嚇性的言語和行為
  • - 要求俯伏
  • - 持續（重複）、持續（堅持）的言語和行為
  • - 限制行為（拒絕離開、遊蕩、拘留）
  • 歧視性言論和行為
  • 性行為
  • 針對個別員工的攻擊和要求

  （有些請求可能因其合理性而被認為不恰當。）

  • - 申請產品更換
  • - 要求金錢補償
  • 要求道歉
• ③

  其他擾亂行為

  • - 社群媒體與網路上的誹謗
  • 重複的電話和電子郵件

如發現任何顧客騷擾行為，我們將採取一切合理措施予以妥善解決。但若我們認定騷擾手段或方式明顯帶有惡意，為保護員工安全，我們有權拒絕提供住宿或服務。此項措施依據《旅館經營法》第五條第一款第三項及《旅館經營法實施細則》第五至六條。此外，我們將採取包括諮詢或向警方等外部機構舉報在內的嚴厲措施。